Cara Menangani Ulasan Buruk Di Podcast Kamu

Cara Menangani Ulasan Buruk Di Podcast Kamu
Cara Menangani Ulasan Buruk Di Podcast Kamu
Sumber : freepik

Tak bisa dipungkiri, tidak semua orang akan menyukai podcast kamu. Bahkan, beberapa orang mungkin sangat tidak menyukainya. Kalau kamu berharap untuk berhasil, kamu harus tahu cara menangani ulasan buruk di podcast kamu.

Ulasan buruk bukan akhir dari dunia, tetapi mereka dapat mempengaruhi pertumbuhan audiens kamu. Pendengar sering menelusuri ulasan sebelum mereka meluangkan waktu untuk podcast. Kalau mereka melihat banyak ulasan negatif tentang kamu, mereka dapat memilih untuk memberikan waktu mereka ke podcast lain.

Kalau kamu ingin tahu cara menangani ulasan buruk, ikuti langkah-langkah ini.

Jangan Terlalu Dimasukkan Ke Hati (nanti kamu makan hati)

Jangan Terlalu Dimasukkan Ke Hati (nanti kamu makan hati)
Jangan Terlalu Dimasukkan Ke Hati (nanti kamu makan hati)
Sumber : republika.co.id

Tidak diragukan lagi, reaksi pertama kamu terhadap ulasan buruk adalah kekecewaan dan kemarahan.

Ulasan buruk menyakitkan. Mereka membuat kamu mempertanyakan apakah kamu ada gunanya dan apakah podcast sepadan dengan waktu kamu. Mereka bahkan dapat membuat kamu merasa gagal, atau membuat kamu takut tidak akan pernah menemukan kesuksesan.

Namun ulasan buruk adalah fakta kehidupan bagi semua pembuat konten. Saat podcast kamu tumbuh, kamu pasti akan melihat lebih banyak dari itu. Ketika berurusan dengan ulasan negatif, hal pertama yang harus kamu lakukan adalah mengingatkan diri kamu untuk tidak memasukkannya ke hati.

Kalau kamu bermasalah dengan ulasan buruk, berikut adalah beberapa poin yang mungkin menghibur kamu:

1. Podcast Kamu Mungkin Tidak Tepat untuk Pendengar Itu

Podcast Kamu Mungkin Tidak Tepat untuk Pendengar Itu
Podcast Kamu Mungkin Tidak Tepat untuk Pendengar Itu
Sumber : freepik

Acara kamu bukan untuk semua orang. Faktanya, itu mungkin tidak tepat untuk kebanyakan orang. Ulasan negatif sering muncul setelah seseorang menemukan bahwa podcast kamu tidak tepat untuk mereka. Itu bukan salah siapa-siapa, ini soal selera.

2. Ulasan Buruk adalah Peluang untuk Memperbaiki

Ketika seseorang meninggalkan ulasan buruk, kamu memiliki kesempatan memperbaiki kesalahan dan mengubah orang itu menjadi penasihat untuk acara kamu.

Make it Simple, Akui Kesalahan

Kalau kamu ingin tahu cara menghadapi ulasan buruk dengan anggun dan gaya, ambil pelajaran dari KFC.

Ketika perubahan dalam rantai pasokan mereka mengganggu pengiriman, KFC (merek ayam goreng cepat saji) di Inggris terpaksa tutup karena kurangnya produk. Kemarahan publik pun melimpah.

Alih-alih mengabaikan ulasan buruk mereka atau mencoba untuk menahan kritik, KFC tidak hanya mengakui kesalahan mereka, mereka menggunakannya sebagai bagian dari pemasaran mereka dengan kampanye iklan permintaan maaf secara spontan yang berjanji akan lebih baik di waktu berikutnya. Pelanggan dengan cepat memaafkan KFC dan penjualan serta harga saham perusahaan segera pulih.

Tanggapi jika memungkinkan

Pemberi ulasan meninggalkan komentar pada platform tempat kamu dapat membalas, merespons setelah beberapa waktu berlalu. Pastikan kamu berada dalam keadaan emosi yang tenang dan terkontrol.

Pertama, berempati dengan keluhan mereka. kalau mereka mengatakan “Saya berharap analisisnya masuk lebih dalam,” menanggapi dengan sesuatu seperti “Saya mengerti itu menjengkelkan untuk tidak mendapatkan informasi yang kamu cari”. Itu membuat mereka tahu kalau kamu mengerti dan peduli tentang masalah mereka.

Apa pun yang kamu lakukan, jangan lakukan serangan atau penghinaan pribadi. Itu akan memengaruhi nama acara kamu.

Jika ulasan ada di situs kamu, hapus secara manual. Jika ada di iTunes, Spotify, Google Play Music, atau platform lain, minta dihapus. Meminta pendengar kamu untuk melaporkan ulasan yang tidak pantas terkadang membantu.

Meminta maaf kalau memang ulasan itu benar

Apology word on wooden background Free Photo
Meminta maaf kalau memang ulasan itu benar
Sumber : freepik

Meminta maaf ternyata efektif. 33% ulasan negatif menjadi positif kalau kamu meluangkan waktu untuk merespons dan meminta maaf kepada mereka yang kecewa.

Berempati kepadanya dan jelaskan bahwa kamu menyesali kesalahan kamu.

Wavesuara adalah platform untuk podcast dan audio. Kami bekerjasama bersama para podcasters, influencers, dan para ahli audio untuk menciptakan sebuah show yang menghibur dan mendidik, juga mempublish ke Spotify, Google Play, iTunes, dan lain sebagainya. Jangan lupa untuk follow Facebook dan Instagram kami dan kunjungi website kami di wavesuara.com untuk informasi lebih lanjut.

Leave a Reply

avatar
  Subscribe  
Notify of